Le Call-to-action : quelles sont les bonnes pratiques dans les emails commerciaux

Dans notre précédent sujet consacré aux images dans les mailings, on a vu que l’un des but de l’emailmarketing était de faire cliquer l’internaute, de l’inciter à l’action.

Le Call-to-action (incitant à l’action en français), c’est une phrase du style “Cliquez-ici” ou “Achetez-maintenant” qui est souvent contenue dans un bouton (mais pas toujours). Nous n’allons pas ici faire un article sur les Call-to-action eux-mêmes, mais plutôt sur leur intégration dans les emails.

Pas de Call-to-Action, pas de chocolat !

À l’heure actuelle, beaucoup de mailings ne possèdent pas de Call-to-Action alors que leur but est de vendre des produits en ligne.

Vente-aglae.com est un site de vente de vêtements. Dans l’un de ses derniers mail, le site vous propose d’utiliser un code de réduction lors de votre prochaine commande … sans incitant à effectuer cette commande. Alors bien évidemment, le mail est cliquable, mais il faut passer la souris au dessus des images pour s’en rendre compte. Un élément graphique tout simple aurait certainement pu faire augmenter le taux de conversion de cet email.

Tape à l’Oeil est lui aussi un site de vente de vêtements, mais cette fois pour enfants. À l’occasion de l’ouverture des soldes, Tape à l’oeil nous envoi un mailing où la seule incitation à l’action est située tout en bas du mailing via la phrase “je préviens mes ami(e)s !”. Donc, pour le but principal qui est de faire vendre les vêtements en solde, pas de Call-Action. Ici, le focus a certainement été mis sur le fait de produire un email esthétique diffusant un message … sans ternir compte du but ultime de l’action qui est tout de même de vendre.

Des Call-to-Action pas forcément visible du premier coup d’œil

Placer des incitants à l’action dans son email, c’est bien, mais encore faut il que celui-ci soit vu au premier coup d’œil (c’est nettement plus efficace).

La hénin est un spécialiste du crédit immobilier. Dans l’un de ses mailings, le site utilise le très bon incitant à l’action dans le phrase “Je demande mon étude”. Malheureusement, le bouton contenant le CTA est situé plus de 400 pixels en dessous du haut du mail. Il y a donc beaucoup de chance qu’à l’ouverture du mail, une grande partie des internautes ne voie pas le Call to action au premier coup d’œil. Il aurait certainement été plus efficace de placer celui-ci au dessus des bulles. Le contraste entre la couleur du CTA et la couleur de fond de l’email aurait aussi pu être plus important pour bien mettre en avant le bouton.

Les bons plans

Aramis un Call-to-action au top. Avec son incitant à l’action bien identifiable et situé en haut de son email, impossible de ne pas savoir où cliquer !

Médiatis, l’exemple à suivre, un premier CTA en haut du mail (“Faire une simulation”) et un autre en bas (“Cliquez ici”). Le contraste entre la couleur de fond du mail et la couleur du bouton est important. Difficile de passer à côté. Le premier bouton contient un texte (“Faire une simulation”) reprenant le sujet principal du mail en quelques mots, ce qui a un impact bien plus important qu’un traditionnel “Cliquez ici”.

Conclusion

1. Placez des Call-to-Action identifiables dans vos mailings;
2. Placez les de telle manière à ce qu’ils apparaissent sans devoir scroller;
3. Répétez éventuellement le CTA en bas de vos mails si ceux-si sont longs;
4. Créez des boutons ayant un fort contraste avec le couleur de fond de l’email;
5. Si possible réutilisez le sujet principal de votre email dans le texte du call-to-action (pour autant que cela reste court).